Objective : Name what gives a piece its value.

• Leathers, textiles, stones and metals
• Workshop gestures and finishes
• The vocabulary of quality and rarity

Objective : Convey a brand's history.

• A maison's chronology in five dates
• The vocabulary of heritage
• Brand storytelling on the shop floor

Objective : Guide a demanding client.

• Welcome and uncovering the need
• Personal advice without insistence
• Discretion: what you never ask

Objective : Present a piece with precision.

• Silhouettes, cuts and colours
• The show and the seasonal calendar
• The vocabulary of trends

Objective : Build a lasting relationship.

• Repair, care and guarantee
• The high-end complaint
• Client follow-up and the delicate reminder

Objective : Understand what is at stake in the exchange.

• Elegance, restraint and understatement
• Paris and the historic maisons
• What is said, and what is not

Objectif : Nommer ce qui fait la valeur d'une pièce.

• Cuirs, textiles, pierres et métaux
• Les gestes de l'atelier et les finitions
• Le lexique de la qualité et de la rareté

Objectif : Transmettre l'histoire d'une marque.

• La chronologie d'une maison en cinq dates
• Le vocabulaire du patrimoine et de l'héritage
• Le récit de marque en boutique

Objectif : Accompagner un client exigeant.

• L'accueil et la découverte du besoin
• Le conseil personnalisé sans insistance
• La discrétion : ce qui ne se demande pas

Objectif : Présenter une pièce avec précision.

• Silhouettes, coupes et couleurs
• Le défilé et le calendrier des saisons
• Le vocabulaire de la tendance

Objectif : Construire une relation durable.

• La réparation, l'entretien et la garantie
• La réclamation haut de gamme
• Le suivi client et la relance délicate

Objectif : Comprendre ce qui se joue dans l'échange.

• L'élégance, la mesure et l'euphémisme
• Paris et les maisons historiques
• Ce qui se dit, ce qui ne se dit pas

本课目标 : 说出一件作品价值之所在。

• 皮革、纺织、宝石与金属
• 工坊的手作工序与收尾
• 品质与稀有度的相关词汇

本课目标 : 传达品牌的历史。

• 用五个年份梳理品牌年表
• 传承与遗产的相关词汇
• 门店中的品牌叙事

本课目标 : 陪伴要求严苛的客人。

• 迎接与需求发掘
• 不带推销感的个性化建议
• 分寸感：哪些问题不该问

本课目标 : 精准介绍一件作品。

• 廓形、剪裁与色彩
• 时装秀与季节日程
• 流行趋势的相关词汇

本课目标 : 建立长期关系。

• 维修、保养与保修
• 高端客户的投诉处理
• 客户跟进与得体的回访

本课目标 : 理解交流背后的分寸。

• 优雅、克制与含蓄
• 巴黎与历史悠久的时装屋
• 什么该说，什么不该说